客户全生命周期服务体系

销售专家积累了瑞华律师事务所、大河面业,帮太食品等数千家付费企业用户的服务和客户成功经验,总结出最适合中国企业用户的方法和实践。为我们的客户提供专业的咨询、实施、培训和支持等服务,帮助客户实现全生命周期的管理,解决企业业务挑战。

咨询

希望了解企业业务需求如何在销售专家CRM中实现?公司的精英顾问会帮您梳理销售流程,提供全面的解决方案、丰富的项目实践经验,保证您的项目成功上线。

专业服务

实施服务:技术评估,系统配置,协助客户完成系统初始化。包括组织架构搭建、数据权限设定、数据初始化等。
培训服务:销售专家产品使用培训,包括管理员后台管理、Web端操作、手机端操作培训等。

客户成功

提供全程指导咨询服务,解决应用中的各类问题,提供最新产品升级信息。让客户能更好的使用销售专家,帮助客户通过使用销售专家CRM获得成功。

技术支持

全天候快速响应,解决客户使用中的技术问题,及时处理系统问题和其他支持服务。
我们承诺最快2小时内响应,24小时内恢复正常。技术支持热线:400-806-5929

服务响应级别 描述 响应时间
♦ ♦ ♦ ♦ 影响客户日常工作执行的问题,例如不能录入客户信息,不能移动签到,不能提交工作报告等。 2小时内
♦ ♦ ♦ 由于系统平台或数据库受到破坏导致软件不能正常读取以往数据,但不影响新增数据的使用。 6小时内
♦ ♦ 一般性使用问题,即非系统故障造成的无法操作,例如查询信息或使用方面的问题。 两天内
用户体验,业务需求,不影响业务流转,因操作体验或功能上的不便而引发。 两周内

注:因采用阿里云服务模式,修改系统需重启服务器,重启工作会在工作时间外进行。阿里云服务均为远程部署,无需到现场排除服务器故障。回复时限内如遇特殊情况,将提供相应的临时解决方案确保系统运转。若确实无法按以上预定解决时限内解决系统问题,经客户同意,按实际情况与客户协商解决时限。