移动CRM如何帮助企业实现客户增值

2016年09月07

    随着互联网进入到移动时代,企业对IT系统的需求正在日益个性化——从基础的信息电子化和流程自动化,延展到数据化营销、管理和决策。挖掘客户、维护客户从而实现客户增值成为互联网时代客户关系管理厂商的新课题。解决方法其实大同小异,而高手过招只在点滴之间。那么一个能切实帮助到客户的移动CRM要在哪些方面发力呢?
  数据导向让客户维护一目了然

一个客户在企业客户关系管理系统中的跟进可以分为四个阶段:潜在客户、追加销售、增量销售和客户保持。不同的阶段构成不同的模式和类别。通过客户关系管理记录下客户不同阶段的跟进情况,可以对以往跟进模式不断改进,从而扩大企业在单个客户身上获得的利润。

客户关系管理系统的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而销售专家基于云计算技术的CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。利用销售专家CRM能够有效查看客户目前的状态,处于此状态时间的长短:比如销售专家的销售漏斗功能,以图表的方式直观反应出客户处于生命周期哪个阶段,哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护,哪些客户快要流失,需要尽快维护,企业销售人员都做了哪些工作,客户反应如何等等均一目了然,抓住客户的想法,延长客户生命周期。

  细节导向帮助业务员建立良好的业务习惯

我们知道,每个客户的情况都不一样,即使同一行业的企业之间也是有所差别的,透过CRM可以让现有客户进行分类,不但准确知道他们的名字还能了解他们的年龄,结构组成以及稳定程度等信息,清楚地把握每位客户的需求和购买历史。

如销售专家CRM系统,可以让销售人员在完全把握客户需求的情况下,不遗漏对任何一个客户的深度关怀。例如:定期拜访,节日生日祝贺,安排客户之间的资源共享、互通有无,根据客户需求推荐新功能,同时让每一个销售人员都能方便记录每次与客户交谈时了解到的抱怨或不满。使用销售专家移动CRM不仅仅可以帮助企业梳理客户信息,更会帮助企业关怀客户,想客户之所想,让客户觉得自己被重视的同时,将员工从了解客户需求的繁杂程序中解脱出来,进而提高工作效率。

客户关系管理并不仅仅是空谈,想做好客户关系管理不仅要依靠优秀的客户关系管理系统,还要求企业根据客户关系管理系统制定和修订相关业务流程和准则。销售专家CRM系统不仅能够在大方面满足企业的需求,还能够从细节着眼,引导企业进阶客户关系维护,最终实现客户有效增值。