SCRM必将成为企业社交营销标配

2016年11月22

    移动互联网时代,“社交”已成为现代商业世界的主流。数字时代的社交更为多元化,企业与用户每一次互动都是一次“客户体验”,企业深刻地了解要在新商业环境中取胜,做好社交营销单纯靠追热点做创意,已经不能给企业带来更多利益,企业必须研究用户在特定场景下的思维和行为模式。
  传统CRM(客户关系管理系统)帮助企业管理用户、了解用户、进行自动化分析,形成企业和用户之间的沟通桥梁,但新环境下,消费者行为逐渐“社交化”,企业对消费者管理需要更加智慧化的管理系统,用户的管理演变为SCRM,即一种Smart CRM管理。
  CRM进入Smart CRM时代
  传统CRM只针对消费者本人,并认为消费者仅仅是一个收入的贡献者。管理的核心数据是消费者的交易数据。核心逻辑是:根据消费者历史交易数据,进行自动化分析,然后对消费者进行细致分组,推送不同营销内容,实现营销自动化和精细化。
  在移动社交时代,用户最大的价值除了贡献收入价值之外,每个用户通过自己社交网络,建立起自身媒体价值,因此,用户和企业的关系远远不止于购买,其实还有更多的互动关系。
  企业需要一种新型的用户管理体系,将一个从来不知道你品牌的消费者,最终变成你的用户,让用户不仅贡献价值,还要贡献口碑、信任、热情,在社交网络上去影响更多身边人的注意。这种Smart CRM的核心价值在于,更加以用户为中心,并且将用户数据同人工智能和CRM结合,以如何充分发挥每个用户的社交价值为业务流程和创新重点,形成“智慧营销”生态。
  社交时代营销进入智能化
  最新数据显示,目前QQ月活8.99亿,微信月活8.09亿,社交平台已经成为企业连接用户的主要战场,以社交平台为代表的新媒体,让营销进入一个全新黄金时代。它们提供不仅仅是一个平台,而是一种全新营销理念和展现方式。同时,为了能够保证流畅、快捷、精准的营销效果,需要将用户数据贯穿在整个营销过程中,营销进入全新智能化时代。
面对时下复杂营销环境和用户个性化需求,营销人需要借助数据了解到真正的用户需求,通过大数据和人工智能让技术和创意完美结合,优化用户体验,让品牌更好的和用户连接,形成多样式互动、营销场景。SCRM够重塑与用户之间的沟通方式,利用数据挖掘和数据整合分析来协调企业与用户的交互关系,从而有效实现提升用户活跃度与忠诚度,并通过改善服务以及进一步加强企业和用户的关系,触达新客户并不断向老客户转化,最终实现有效的营销转化。
  这种智能化营销体系能够帮助企业做到,有针对性、一对一和个性化服务。时趣作为中国领先的移动社交营销解决方案服务商,率先将数据、人工智能应用到CRM中去。把整套数据解决方案抽象为几个各行业通用场景,把人、产品、营销内容通过标签的方式关联,帮助企业构建以用户为中心的智慧营销生态,利用SCRM打造一个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的体系。
  企业数字化转型从CRM开始
  数字化变革正在重塑整个中国市场的商业形态,从零售到制造,从教育到金融,几乎每一个行业都被其裹挟向前,各自开始了不同的数字化转型进程。在这样大变革下,越来越多的企业开始重构CRM体系,用一种Smart CRM的管理来增强用户体验,以应对行业、用户改变带来的压力。
  从传统CRM升级到SCRM不仅仅一个字母的改变,这背后更是一个生态环境的建立,SCRM的优势在于让企业真正了解潜在用户,提高现有用户忠诚度,增加企业营销机会。只有通过CRM的升级,才能让企业快速制定合适的营销策略,将数字化价值链发挥到极致。企业CRM升级背后的意义在于可以实现更加智慧、快速简单的营销布局。
  显然,并不是所有CRM升级后都能称为Smart CRM。在这种情况下,如何将数据、人工智能、CRM管理进行整合就显得尤为重要。而正是销售专家正在做的工作。
  未来,企业和用户的交互从传统的1对N演进到到N对N的沟通方式,SCRM必将成为企业社交营销的标配。而销售专家CRM作为智能化用户管理系统,为企业和用户之间打通N对N的连接,激活用户、增加留存和用户管理。通过对用户进行多维度深入研究和洞悉,为企业提供更加精准的营销策略支持。