销售专家CRM的最大价值是帮助客户成功

2016年11月25

    现在,不论是企业内部的沟通,还是企业与企业之间的接洽,甚至是企业的营销活动,均离不开社交网络,社交已然成了企业运转的润滑剂。沟通价值的最大化,在于能更好地让企业从社交中提高成单几率。
而销售专家提供的支持包括:企信:企业专属的随时随地以事务为中心的沟通协同一体化平台,让员工内部交流,和外部客户的沟通跟进,都能够随时随地的对接,并利用销售专家的销售流程来执行跟进。让客户在哪里,销售就在哪里,销售在哪里,管理也就在哪里。
另一方面,通过销客名录来捕捉精准用户。销售专家独有的销客名录帮助客户一键捕捉精准客户,并且保障客户信息的正确率,这是因为销售专家CRM的销客名录功能抓取的是有工商注册信息的企业,这在很大程度上保证了客户信息的真实性。
众多的销售型公司普遍存在客户流失率高、资源浪费、转化率低等问题。原因在于传统的销售,商机的获取和管理比较随意,成交几率变得不可控;同时,未成交的客户如果没有一套系统进行运营,也会白白流失。
在移动互联网时代,比较先进的模式是将所有线索进行“畜牧”式经营,形成从线索获取到商机转化,到客户价值的再次挖掘,这样才能从根本上提高销售的转化率,而不是每个月都需要重新开发新客户。
为了不浪费任何一个线索,所有进入销售专家移动CRM的客户,都会被保存在云服务器。没有被跟进的客户会被投放在客户公海,销售人员不仅能通过销客名录来查找潜在客户,还能从客户公海里面领取客户来跟进。
大数据反推员工跟进,快速提升团队销售业绩
  在销售型公司中,员工离职率普遍比较高,这就造成了在招聘及培训方面需要投入很多精力和金钱。而其背后的原因,则是销售在短时间内,难以掌握销售技巧,没有业绩就没有动力,自然流失率比较高。
针对这一点,销售专家crm可以实时、客观地记录下的员工与客户的跟进记录,并能清楚的呈现出客户跟进的状态,实现了销售过程的再现,于是,在整个客户跟进过程中,销售遇到了哪些瓶颈,其自身有哪些不足,就会一一呈现,进而对其提出合理的解决方案。
同时还可以将优秀员工的销售流程记录下来,形成统一的精英销售流程,让一线销售经验能够快速得到复制,对于业绩差的员工,或对新进员工进行培训,同样意味着能够较快提升销售水平。
以销售专家crm的一个现实使用者——瑞华会计师事务所(以下简称“瑞华”)是我公司产品最先在引入的企业之一,并在项目上先期提供了很多建议和帮助,取得了很好的效果。
瑞华坚持“以客户为中心”的经营理念,其核心竞争力就是能够很好地满足客户需求的能力和赢得客户的能力。应用销售专家CRM系统主要抓住三条主线:潜在客户的开发,潜在客户的管理,客户忠诚度的管理。
瑞华认为潜在客户开发的目标是要增加客户漏斗中潜在客户的流量,只有进入客户漏斗中的潜在客户数量增加了,从潜在客户转变为客户的数量才会增加,系统的销客名录企业数据量高达700万,而且一直在持续更新中,为源源不断的潜在客户资源提供优厚的条件。
销售人员根据客户价值的不同,分门别类地采取不同的对应方法,使瑞华能够更好地分配销售资源,集中精力让目标客户尽快成单,避免将精力浪费在一定不会合作的客户身上。这有助于企业把他的资源分配给那些能够为企业带来最大价值的客户,也有助于企业实施专门的客户战略,在竞争环境中处于更加主动的地位。
瑞华会计师事务所服务的生命周期决定了企业销售的周期性,签了一年合同服务的企业来年还会续签服务,据统计,续签的比例高达80%,而从竞争对手那里转化的客户只占20%。客户合同服务内,销售人员必须对客户进行拜访、服务,与客户沟通,倾听客户的意见,拜访与沟通的情况都详细地纪录在客户管理之中。系统在客户服务周期内,为客户提供各种服务和关怀,从而使得客户在下一年的服务中继续选择瑞华的服务。
“始于客户、终于客户”是销售专家CRM成功的关键。通过销售专家CRM的建立和分析,可以帮助企业准确了解用户信息,从而提高企业的营销效率,提高客户满意度,真正做到以客户为中心,这才是客户关系管理之道。